Belgacom I-Talk: Het Werkt (nu echt!)

Na de installatie, de configuratie, de reclamatie en de consultatie dacht ik dat mijn Belgacom I-Talk eindelijk werkte. Het is te zeggen, ik kon bellen en gebeld worden, wat moet je nog meer? Niets was minder waar, ik bleef e-mail krijgen om mij er op attent te maken dat mijn configuratie nog niet voltooid was. Moest het niet zijn dat ze mij anders het maandabonnement op de Discovery Line bleven aanrekenen, dan had ik het zo gelaten. Maar omdat ik niet graag betaal voor iets wat ik niet gebruik, besloot ik dan toch nog maar eens te bellen naar de klantendienst. Juist ja, via het gratis 0800 22 800 nummer.

Wederom een vriendelijke juffrouw aan de lijn die mij niet echt verder kon helpen, maar mij wel een voetbal abonnement voor mijn Belgacom TV probeerde te verpatsen. Dat is haar niet gelukt want ik zou nog liever 15 € per maand betalen om géén voetbal te moeten zien. Enfin, ze wist mij ook nog te vertellen dat ik maar eens naar de I-Talk installatie helpdesk moest bellen. En ze ging mij dat nummer geven. Ik hield mijn adem al in, want ik verwachtte weer een 0900 nummer te horen. Maar neen, ik kreeg het verzoek het nummer 0800 22 228 eens te bellen.

0800 22 228 is blijkbaar de installatie helpdesk voor zowel internet, Belgacom TV en I-Talk (optie 3), en vervangt het 0900 nummer. Alleen staat dat nummer nog nergens op hun site. Toch niet bij I-Talk. Dus bel ik maar even naar dat nummer. Het gesprek verliep als volgt:

Golb: Goedemiddag, ik heb nog steeds een probleem met mijn Belgacom I-Talk lijn, ik blijf e-mail krijgen dat niet alles geconfigureerd is, maar ik kan bellen en gebeld worden zonder problemen, alleen kan ik het nummer 1955# niet bellen.

Read More

Belgacom I-Talk: Het Werkt!

Het heeft dan wel een tijdje geduurd, maar mijn Belgacom I-Talk werkt.

Nadat ik dagelijks geprobeerd heb om 1955# te bellen, en ik een email kreeg van Belgacom om mij te vertellen dat ik I-Talk nog niet geconfigureerd had, heb ik dan nog maar eens (tegen mijn principes in) naar het betalende 0900 nummer gebeld.

Opnieuw een zeer vriendelijk persoon aan de lijn, en die wist mij meteen te zeggen dat er inderdaad een probleem “was” met het 1955 nummer. Was? IS! Enfin, er werd geen zaak van gemaakt en voor ik het zelf kon voorstellen werd verteld dat ze de portering van PSTN naar I-Talk even manueel gingen uitvoeren. (Knip eens met je vinger)

‘t Werkt!

Geweldig! Maar moest ik hier nu echt twee weken op wachten? En moest ik hier nu echt zélf drie keer voor bellen? Customer Self Service noemen ze dat… Oh, en dan nog iets (niet enkel Belgacom, maar op dit moment wel in het bijzonder): ik HAAT bedrijven die emails sturen waar je niet per email op kan antwoorden.

P.S. ‘t is lente vandaag, geniet ervan.

Belgacom I-Talk

Ik heb een gloeiende hekel aan dingen die niet werken. Zo fel zelfs dat ik besloten heb het 0900 nummer te bellen.

2 minuten en 45 seconden later wist ik waarom ik niet naar 1955 kon bellen. Er is was een “gekend” technisch probleem. Iedereen die dit voorhad moest zijn nummer doorgeven, zodat ze het manueel konden activeren. Waarom stond dit dan niet op hun Netwerkstatus pagina?

En waarom hebben ze me niet proactief gewaarschuwd? Het kan toch niet moeilijk zijn om een query te nemen van alle klanten die I-Talk hebben aangevraagd en nog niet geactiveerd zijn?

Enfin, een euro en 23 cent later, toch geholpen en straks of morgen zou het in orde moeten zijn.

Belgacom I-Talk

Na veel proberen is het gisteren eindelijk gelukt om een paswoord te generen voor I-Talk. De rest van de installatie verliep vlot (twee keer op ok klikken).

Daarna moest je nog even naar 1955# bellen om aan te geven dat alles goed is geïnstalleerd en dat je overschakelt van PSTN naar I-Talk. Maar met welke telefoon moet je nu 1955# bellen (of 1955 zoals de installer het aangeeft, leuk hé tegenstrijdige informatie)? Och, ik probeer het gewoon met alle twee.

Als ik met mijn I-Talk telefoon 1955# ingeef krijg ik te horen dat mijn oproep niet toegelaten is. Met mijn PSTN telefoon vertelt de Belgacom stem mij dat het nummer niet in gebruik is. Ik kan nu wel bellen met mijn I-Talk telefoon, maar wanneer ik naar mijn vast nummer bel, dan rinkelt nog steeds mijn PSTN telefoon.

Zal ik dan toch die betalende klantendienst moeten bellen? Neen, ik denk er (nog) niet aan! Ik bel naar het 0800 nummer.

Krijg ik daar een toffe madam aan de lijn, die even bevestigd dat alles correct is ingegeven in het systeem en dat ik normaal gezien I-Talk zou moeten kunnen gebruiken. Ja, hallo! Ik bel u met mijn I-Talk telefoon, ik kan alleen geen oproepen ontvangen. -Ah, ja meneer, de activatie door de klant is nog niet gebeurt, u moet het nummer 1955 bellen.
*Ja ik weet het, maar dat werkt niet, niet met I-Talk en niet met PSTN
-Ja, zolang dat niet gebeurt is, kan u geen oproepen ontvangen.
*Kunt gij mij dat even fixen? (heel lief kijken, alleen zien ze dat niet door een gewone telefoon).
-Neen, maar u kan naar het volgende nummer bellen: nul negen nul nul …
*Dat betalend 0900 nummer… tsss moet ik nog gaan betalen voor iets wat niet werkt…
-Sorry meneer, maar ik kan u niet doorverbinden want die dienst werkt enkel tussen 8 en half 5.

Grrrrr! Tussen 8 en half 5 zit ik dus ook op kantoor… Met de gsm is een 0900 nummer nog duurder! We zullen eens zien wat dat gaat geven.

Belgacom I-Talk

Vorige week heb ik I-Talk Classic aangevraagd om mijn dure Discovery line te vervangen. Voor enkele eurocent minder kan je heel wat meer bellen tegen heel wat voordeligere tarieven.

Vandaag (zes dagen later) kreeg ik de email met alle gegevens in mijn mailbox. Even de webinstaller downloaden, en installeren maar. Tot je op het punt komt dat je een paswoord moet ingeven gaat alles goed. Dat paswoord moet je gaan “halen” via je e-services account. Allemaal goed en wel, als het werkte, maar ik krijg steeds de boodschap “Deze dienst is momenteel niet beschikbaar, probeer het later opnieuw.” En daar krijg ik zo hard het schijt van. Als ik iets aanvraag, dan moet dat werken en liefst van de eerste keer.

Het is allemaal niet moeilijk, alles wijst zichzelf uit en alles is prima verstaanbaar. Alleen heb je dat stom paswoord nodig om I-Talk te kunnen gebruiken.

Geen probleem denk je dan, dan bel je toch gewoon de klantendienst. Tegen € 0,45 per minuut. Fuck you!

Fring! U heeft een bericht / oproep

Er zijn tientallen chat- en voipapplicaties voor Symbian toestellen. Maar het meest veelzijdige dat ik tot nu toe ben tegengekomen is fring.

Via fring.com kan je de fring applicatie downloaden. Eerst moet je je telefoonnummer opgeven, daarna moet je op de download link klikken in het ontvangen smsje.

De installatie verloopt zeer vlot, en de gebruikershandleiding is zeer volledig.

Het concept van Fring is vergelijkbaar met andere instant messaging applicaties, met als extra dat je een voip-oproep kan doen naar MSN-, fring- en Skype-gebruikers. Doordat Fring voorzien is om met WiFi als accesspoint te werken (als je gsm dit ondersteunt) kan je dus fring’en en Skypen met je gsm (wanneer je in het bereik bent van een Wifi hotspot).

De optie om automatisch te roamen tussen Wifi hotspots maakt het extra gemakkelijk om in een drukbevolkte omgeving gratis te communiceren. Via 3G kan het ook, en de kwaliteit is zelfs zeer goed, maar dat kost je al vlug 300 a 400 kb per minuut. Met een Proximus Mobile internet pack komt dat dus uit op ongeveer € 0,11 per minuut (€ 15 / 128 minuten).

Ik zou voip dus enkel via wifi of bluetooth gebruiken. De mogelijkheid om bluetooth te gebruiken als access point zit nog niet in fring, maar er zijn wel al tutorials geschreven om dit voor een N73 mogelijk te maken. Of dat ook compatibel is met fring weet ik niet, dus dat zal ik eens moeten uitzoeken.